一、客户咨询与解答

1. 接听客户来电：售后客服需要随时准备接听客户的咨询电话，确保客户的问题能够及时得到回应。

2. 解答客户疑问：针对客户关于产品使用、功能、维修等方面的疑问，售后客服需要提供准确、清晰的解答。

3. 提供使用建议：根据客户的实际需求，售后客服可以给出合适的产品使用建议，帮助客户更好地使用产品。

二、问题处理与投诉解决

1. 记录并跟踪问题：售后客服需要详细记录客户反映的问题，并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。

2. 处理客户投诉：对于客户的投诉，售后客服需要耐心倾听，了解客户的不满原因，并尽快给出解决方案。同时，客服人员还需要将投诉情况反馈给相关部门，以便改进产品或服务。

3. 协助维修与退换货：对于需要维修或退换货的产品，售后客服需要协助客户完成相关手续，确保客户能够顺利获得满意的解决方案。

三、客户回访与满意度调查

1. 定期回访客户：售后客服需要定期回访客户，了解客户对产品的使用情况，收集客户的反馈意见。

2. 进行满意度调查：通过满意度调查，售后客服可以了解客户对产品或服务的整体满意度，为改进服务提供依据。

四、产品知识与服务技能培训

1. 学习产品知识：售后客服需要不断学习和掌握产品的相关知识，以便能够准确解答客户的问题。

2. 提升服务技能：通过培训和实践，售后客服需要不断提升自己的服务技能，包括沟通技巧、问题解决能力等。

五、数据整理与分析

1. 整理客户资料：售后客服需要整理客户的资料，包括购买记录、问题反馈等，以便进行后续的分析和跟进。

2. 分析数据并提出改进建议：通过对客户数据的分析，售后客服可以发现产品或服务中存在的问题，并提出改进建议，为企业的持续改进提供支持。

综上所述，售后客服的工作内容涵盖了客户咨询、问题处理、投诉解决、客户回访、满意度调查以及产品知识和服务技能培训等多个方面。这些工作对于提升客户满意度、维护企业声誉以及促进企业的持续改进都具有重要意义。