倾听原则：首先，售后客服需要耐心倾听客户的投诉内容，理解客户的情感和立场，避免打断或忽视客户的意见。

同理心原则：在处理客户投诉时，售后客服需要站在客户的角度思考问题，体会客户的感受，并表达出对客户的理解和同情。

积极解决问题原则：售后客服需要迅速分析问题，寻找合适的解决方案，并与客户进行沟通确认。在解决问题的过程中，售后客服需要保持积极、主动的态度，确保问题得到及时解决。

记录与反馈原则：售后客服需要详细记录客户投诉的内容、处理过程和结果，以便企业进行后续分析和改进。同时，他们还需要及时将处理结果反馈给客户，确保客户对处理结果满意。

持续改进原则：售后客服需要不断总结经验教训，优化处理流程和方法，提高处理客户投诉的效率和质量。通过持续改进，企业可以不断提升客户满意度和忠诚度。