1. 机构资质与经验：企业应确保所选机构具备相关的市场调查资质和丰富的行业经验，特别是在外包客服领域。这有助于确保调查结果的准确性和可靠性。

2. 调查方法与工具：企业应了解机构所采用的调查方法和工具是否科学、先进，能否满足企业的实际需求。同时，机构应具备灵活的调查方案设计能力，能够根据企业的具体需求定制调查方案。

3. 数据收集与分析能力：市场调查的核心在于数据的收集和分析。企业应确保机构具备强大的数据收集和分析能力，能够为企业提供准确、全面的市场洞察。

4. 服务质量与响应速度：企业应关注机构的服务质量和响应速度，确保机构能够按时、高效地完成调查工作，并及时提供有价值的反馈和建议。

5. 成本与性价比：企业应综合考虑机构的服务质量、价格以及性价比，选择性价比高的外包机构。同时，要避免陷入价格战的误区，以免牺牲调查质量和服务水平。

综上所述，企业在选择外包客服市场调查的外包机构时，应综合考虑机构资质、调查方法、数据收集与分析能力、服务质量与响应速度以及成本与性价比等因素，以确保选择到合适的机构并获得高质量的市场调查服务。