热线电话接听员的工作内容包括：

1. 接听客户电话：负责接听客户拨打的热线电话，确保电话得到及时、有效的接听。

2. 提供咨询与指导：根据客户的需求，提供相关的咨询和指导，帮助客户解决问题。

3. 记录并跟踪客户问题：详细记录客户反映的问题，并按照流程进行跟踪和处理，确保问题得到解决。

4. 维护良好的服务态度：在接听电话的过程中，保持礼貌、热情的服务态度，为客户提供愉悦的服务体验。

5. 参与培训与提升：参加企业组织的培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和服务技能。