在虚拟环境中赢得顾客忠诚，对网店至关重要。

忠诚的顾客带来丰厚利润，助企业获得竞争优势。网络营销中，顾客因缺乏实体接触而感知高风险，且网上商店快速复制，使顾客在建立关系时更谨慎。

顾客现今以感知价值为满意基准，在不同供应商间选择，价值成决策核心。企业要创造更高顾客价值，留住顾客。“顾客感知价值”不可或缺。

网络营销中，网上商店应提供何种价值以赢顾客青睐？应在哪些方面努力为顾客创造价值？

提升结果性感知价值

网上商店亦需视质量为生命。保证商品质量，可灵活运用以下策略：

• 做自己熟悉的商品，减少出错，提高销售精准度。

• 做有品牌的商品，借品牌力量，打造自身品牌。

• 制定并公布质量保证承诺，打消顾客顾虑。

提升过程性感知价值

传统商店讲究商品陈列，网上商店也需通过技术手段为顾客着想：

• 提供目录和搜索工具，方便顾客搜寻商品。

• 简化下单过程，提高下单安全感。

• 选择可靠物流公司，快速精准配送。

• 畅通沟通渠道，重视售后反馈，多跟顾客沟通。

提升情感性感知价值

传统商店重视厅堂和商品摆放设计，网上商店可尝试以下方法：

• 优化网页设计，实现视觉上和心理上的连贯。

• 运用多媒体技术，让商品“活”起来，增强直观性和临场感。

• 为客户量身定制服务，满足多样化需求。