1. 及时接听：接听客服应在规定的时间内接听客户的电话，避免让客户长时间等待。如果因特殊原因无法及时接听，应向客户表示歉意，并尽快安排回电。

2. 礼貌用语：接听客服在与客户沟通时，应使用礼貌、友好的语言，避免使用生硬、冷淡的措辞。同时，要保持语气清晰、语速适中，确保客户能够听清楚并理解。

3. 耐心倾听：接听客服需要耐心倾听客户的问题和需求，不要打断客户的发言，而是要通过倾听来理解客户的意图和期望。

4. 准确解答：接听客服应准确理解客户的问题，并提供正确的解答和解决方案。如果无法立即给出答案，应向客户说明情况，并尽快查询后回复。

5. 记录信息：接听客服需要详细记录客户的反馈和意见，包括客户的姓名、联系方式、问题内容以及处理结果等。这些信息对于后续的客户服务和产品改进具有重要意义。

6. 保护隐私：在接听客户电话时，接听客服应严格遵守隐私保护政策，不泄露客户的个人信息和通话内容。

综上所述，接听客服在接听客户电话时应遵循及时接听、礼貌用语、耐心倾听、准确解答、记录信息以及保护隐私等服务标准和规范。这些标准和规范将帮助接听客服更好地与客户沟通，提高客户的满意度和忠诚度。