一、基础服务

1. 呼入服务：

• 处理企业咨询：解答客户关于企业产品或服务的疑问。

• 售后投诉处理：接收并处理客户的投诉，提供解决方案或转交给相关部门处理。

• 订单处理：协助客户完成订单的下单、查询、修改和取消等操作。

2. 呼出服务：

• 外呼营销：向潜在客户介绍产品或服务，促进销售。

• 客户关怀：主动联系客户，了解客户使用产品或服务的情况，提供关怀和支持。

• 电话回访：对客户进行满意度调查或回访，收集客户反馈。

二、在线客服服务

1. 多渠道支持：通过网站、微信、APP等在线平台为客户提供咨询和解答服务。

2. 社交媒体客服：在微博、微信公众号、QQ、Facebook等社交媒体平台上为客户提供服务。

三、系统服务

1. 呼叫中心系统提供：外包公司为企业提供呼叫中心系统，并定制个性化功能，如个性化呼叫、拨号控制等。

2. 软硬件集成：根据企业需求提供软硬件或应用集成服务，扩展企业系统的呼叫功能。

四、增值服务

1. 数据分析与报告：通过对客户咨询、投诉等数据进行分析，为企业提供有价值的数据报告，支持企业决策。

2. 多语种服务：为外贸企业等提供多种语言的客户服务。

3. 灾备服务：提供及时的系统维护和多层级的灾难备份服务，确保企业服务运营与数据安全。

五、其他服务

1. 场地与设备租用：提供专门的场地和坐席设备（如电脑、电话、耳机等）供企业使用。

2. 人力资源服务：为企业提供专业的话务员团队及管理团队，并根据企业需求进行专门培训。

3. 个性化服务体验：通过深度挖掘和分析客户数据，提供个性化的服务体验，如定制呼出电话内容等。

综上所述，呼叫中心外包服务内容涵盖了基础服务、在线客服服务、系统服务、增值服务以及其他多个方面。企业可以根据自身需求选择合适的服务内容，以提高客户服务质量、降低成本并提升市场竞争力。