好的话术可以非常有用-但是如何制作一个好的话术？

1.确实为问候和监管/合规披露提供普通照会

2.不要让一切都一字不漏-脚本应该是代理人可以将自己的个性注入其中的指南

3.确实提供有关产品，流程和/或政策变更的及时更新

4.不要要求代理商离开脚本以获取最新信息

5.对于容易忘记的复杂或不常见的问题，请提供可选的详细指南

6.不要写过多的脚本-终身代理人如果不能足够快地浏览脚本，可能会感到沮丧

7.务必收集数据以改善脚本和业务流程

8.不要在您的脚本中留出代理商需要填写的空白

9.一定要在脚本中插入客户的名字-使用客户的名字适当地使对话变得个性化

10.请勿使用相同的脚本进行聊天和语音-尽管过程/策略可能相同，但聊天脚本应更加详细，并具有复制/粘贴模板以提高效率