为什么会客户会投诉？主要就是客户对于你的产品和服务要求得不到满足，而这就会让客户产生抱怨和不满心理，然后就会打电话投诉。

投诉客户的类型有哪些？

第一，就是产品达不到宣传的效果，感觉吃亏；

第二，对于售后服务不满意，达不到自己的要求；

第三，就是没事找事型的，也是最不好处理的一种

受理抱怨、投诉时解释常用语

1.常用询问语- 当时的情况是什么样子的？我可以这样理解吗？是什么原因没能帮您及时安排呢？

2.感谢您提出的宝贵意见。如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线，祝您生活愉快，再见！

3.请您放心，我会立即/如实反馈

4.您的心情我能理解，很抱歉因为我们的问题给您带来这么多困扰

5.明白了，您的问题我刚详细记录下来了

6.您觉得怎么样处理比较好？

7.很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后才能回复您，希望您能体谅！我们会尽快给你一个答复的，好吗？”

8.感谢您对我们工作的支持！XX的这种行为确实违反了我们公司的规定，感谢您反馈的情况！我马上会联系XX，您看可以吗？

9.回复投诉事件的常用语

您好！我是xx公司的客服，您曾经向我们反映的***问题（投诉内容），我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，（ 或者：我把核查的结果给您说一下好吗？ ）