信息技术和业务流程管理（IT-BPM）行业正通过人工智能技术提升客户服务，该技术能有效中和不同口音。这是菲律宾IT与业务流程协会（IBPAP）主席兼首席执行官杰克·马德里（Jack Madrid）的观点。他表示，此技术能缩短处理时间并提升整体客户体验。

马德里曾观看硅谷公司Sanas的技术演示，对其能将客服代理的口音转变为北美口音的效果感到印象深刻。他强调，这项技术并未改变代理的声音，而是使其更加中性，从而提高客户体验，缩短通话时间，并加速问题解决。

尽管马德里承认菲律宾人的口音相对中性，特别是对于北美市场，但他强调菲律宾在BPO领域的竞争优势远不止于此。这包括对英语和美国文化的熟悉、学习新技能的能力、强烈的服务意识以及世界知名的同理心。

Sanas的市场负责人阿南特·辛格（Anant Singh）透露，目前有超过3万名代理在印度和菲律宾使用Sanas进行口音翻译。Sanas正通过加强在菲律宾的业务，赋能当地呼叫中心并推动经济增长。

辛格表示，Sanas的目标是深入了解菲律宾市场，并与商业领袖合作，以推动呼叫中心行业的发展。他指出，以前，代理的雇佣、解雇或晋升常基于口音。但现在，借助口音中和技术，BPO公司可更专注于人才而非口音。

此外，Sanas使公司能从更大的人才池中招募员工，甚至扩展到菲律宾的偏远地区，从而创造更多就业机会。辛格强调，Sanas的技术在全球范围内为企业扩展服务提供了新机会，并将增加菲律宾的就业机会。

行业中的人工智能应用

根据IBPAP今年的调查，67%的菲律宾IT-BPM公司已在其运营中使用人工智能。尽管新技术的引入，但只有8%的公司报告员工人数减少，而13%的公司报告员工人数有所增加。

人工智能已广泛应用于客户服务、数据录入和质量保证等领域。然而，其实施也面临成本、与遗留系统的集成、数据隐私和人才短缺等挑战。

马德里认为，人工智能对公司运营的影响总体上是积极的，有助于改善生产力、运营效率、服务质量和收入。

与此同时，学术界也对口音中和技术的影响进行了评估。本杰明·贝拉斯科（Benjamin B. Velasco）助理教授表示，此技术预计将对BPO行业产生重大影响，提高生产力。但他也希望这不会导致劳动力流失。

莱昂纳多·兰佐纳（Leonardo A. Lanzona）教授则强调，政府和私营部门之间的合作至关重要，以确保技术发展不会导致失业。

总的来说，人工智能和口音中和技术正在为菲律宾的IT-BPM行业带来巨大的变革和机会。

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