菲律宾业务流程外包（BPO）行业，在2024年的最后一个季度，尽管面对人工智能（AI）的迅速发展的挑战，依然展现了其行业韧性和持续增长的趋势。

菲律宾信息技术和业务流程协会（IBPAP）的主席杰克·马德里指出，“人员流失率是一个受多种因素影响的动态数字。呼叫中心通常的流失率较高，约为40%，而全球内部中心（GICs）的流失率则相对较低，大约在10%到15%之间。”

收入增长与招聘热潮

IBPAP预测，今年行业收入增长将达到7%，总收入接近380亿美元。这一增长主要得益于全球市场，尤其是北美和亚太地区对外包服务的稳定需求。

预计在2024年第四季度，招聘将大幅增加，特别是在呼叫中心领域。这种招聘热潮有望助力行业在年底前达到182万个就业岗位的目标。

投资者信心与2025年展望

北美等地区对菲律宾BPO行业的兴趣依然浓厚。该行业正逐渐成为澳大利亚、英国和亚太地区关注的焦点。

面对AI驱动的自动化可能带来的裁员担忧，行业领袖认为BPO行业将适应并发展。AI技术有望提高效率、降低成本，使企业能够更专注于复杂的任务。

同时，菲律宾政府和行业利益相关者正在努力提高工人的技能，以适应技术驱动的未来。

持续增长与经济贡献

菲律宾BPO行业正步入持续增长的轨道，预计将持续至2025年。该行业对国家经济的贡献依然显著，且在全球业务中的作用有望进一步加强。

随着全球企业寻求成本效益与质量并重的解决方案，菲律宾BPO行业对卓越服务和适应性的重视，有望进一步巩固其作为顶级外包目的地的地位。

资料来源：https://unity-connect.com/our-resources/news/philippine-bpo-sector-sees-strong-q4-growth-despite-ai-concerns/

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