惠普这次似乎失算了。他们本想在联想的市场“放火”，却没想到联想在服务策略上抢占了先机，让惠普措手不及，显得有些被动。

    6月27日上午，正当中国惠普公司大力推广其个性化产品新品牌战略时，联想中国却同时打出了“服务牌”。

    联想中国此次的服务策略主要有三招。最首要的一招是针对台式电脑推出的“2×2×365”快速修复服务；其余两招则是在“暑促”期间推出的客户关怀活动。

    在这三招中，“2×2×365”快速修复服务最为突出。联想集团高级副总裁、联想中国区总经理陈绍鹏自信地表示，这项服务将重新定义PC行业的服务标准。

    “第一个2代表我们能在全国任何地区2小时内响应台式电脑的问题。第二个2表示我们能在1250个城市的2个自然日内修复任何问题。365表示我们365天无休，随时为客户提供服务。”陈绍鹏详细解释道。

    业内专家指出，尽管其他行业如家电行业已经实现了365天无休服务，但在电脑行业中，目前仅联想一家能做到这一点。其他PC厂家大多需要第二个工作日才能修复。

    联想对自己能在地点和修复时间上做出的承诺感到自豪。联想内部人员表示，许多厂商虽然提供了各种看似领先的服务，但他们不敢承诺具体的修复时间和地点。而联想能在1250个城市提供2小时响应，365天无休服务，2日内修复。

竞争者现状

    惠普显然没有预料到联想在服务上的这一举措。当询问中国惠普相关人员关于售后服务时，她表示惠普有自己的规定，但直至发稿时也未收到具体信息。

    可能是受到新品牌战略推广的影响，惠普在售后服务上的反应显得有些迟缓。有报道称，惠普的新战略甚至被部分人士批评为玩弄概念。

    与惠普的沉默不同，戴尔中国公司对联想的策略有所准备。戴尔中国公司公关部经理张飒英介绍称，戴尔的所有产品线都可以在下一个工作日提供上门服务，并且这一服务已经覆盖了2123个城市。

    然而，陈绍鹏在采访中暗示，有些竞争对手在提供服务时存在夸大其词的情况。

    联想中国区服务管理总经理戴炜进一步解释了PC行业在服务上的两个阵营：国际厂商和国内厂商。他指出，国际厂商的服务特点是在休息日不提供服务，且强调下一个工作日服务但不承诺修复时间。而国内厂商则更多依赖销售商提供服务，这可能存在一些问题。

    戴炜还表示，联想拥有一个专门提供专业服务的子公司——阳光雨露公司。对于联想是否有能力实现所承诺的“2×2×365”服务，他给出了肯定的回答。联想拥有遍布全国的670家服务网点和5700名服务工程师，每天可以提供大量的电话咨询服务和在线服务。

防止价格战

    陈绍鹏表示，联想此次高调推出服务承诺的目的是希望将PC行业的竞争焦点从价格转移到服务上。随着电脑同质化趋势的加剧，价格战已经导致PC利润越来越低，对厂商的生存构成了挑战。

    数据显示，全球PC出货量虽然增长，但利润率却普遍下滑。戴尔和惠普等大厂也曾陷入价格战的泥潭，导致利润率大幅下降。因此，联想希望通过提升服务质量来避免价格战带来的负面影响。