Acer宏碁中国在上海设立了客户服务管理总部，统领全国八个区域服务管理中心。该总部又细分为服务管理部、服务支援部以及服务运筹部三大部门。值得一提的是，由服务支援部直管的Acer全国客户服务热线400-700-1000，它不仅负责解答技术问题、指导产品使用，还处理服务信息查询和客户意见。此热线不仅帮助用户解决问题，还整理、分析及反馈各类服务信息，为Acer不断完善服务提供了重要数据支持。2008年12月12日，这条服务热线迎来了它的一周年“生日”。

过去的一年里，Acer的年轻客户服务团队以满腔热情和朝气，为用户提供了专业且贴心的服务。开线不久，就收获了用户和媒体的一致好评。在2008年315消费者权益日活动中，Acer从众多知名品牌中脱颖而出，荣获“最佳售后服务奖”。在售后电话调查的评比中，我们的服务热线在多项考核指标中均表现卓越，荣获最高5星评价。

受到用户和媒体的赞誉，我们的服务团队备受鼓舞，更加全身心地投入到工作中。通过组织丰富多样的团队活动和服务培训，我们不断增强团队凝聚力，提升服务技能，并分享彼此的经验。在近期的Acer网上技术培训及考核中，我们的工程师张俊在近200名参与者中勇夺第一名，团队中还有其他7名成员也取得了骄人的成绩。

在新的一年，满怀憧憬的Acer客户服务热线已为自己设定了更明确的目标。我们将继续努力，为用户提供更为专业、精准和高效的服务与支持。同时，作为Acer与用户之间的桥梁，我们将不断完善服务与管理，致力于提升客户满意度。