近期，惠普公司的消息频频，财报表现超出预期，收购3Com布局云计算，董事长、CEO兼总裁马克·赫德荣获IT市场最具影响力高管称号。这些事件均显示出这位IT巨头的雄心壮志。然而，惠普电脑的“质量门”问题仍未得到有效解决。

消费者在过热的惠普电脑上煮鸡蛋

惠普失民心，被指质量与服务均不佳。

许多中国消费者选择惠普是冲着其品牌和售后服务。然而，惠普电脑频发的质量问题让消费者大失所望。部分惠普笔记本使用一段时间后，温度迅速上升，导致硬件故障，甚至主板烧毁。同时，闪屏、黑屏问题也屡见不鲜。近几个月来，关于惠普笔记本电脑的投诉数量激增，至今已近200例。

在国外，惠普电脑的口碑亦不佳。数据显示，在九大笔记本电脑品牌中，惠普的2年和3年故障率均位居榜首。

在2009年9月的一项调查中，近四成网友认为惠普金牌服务态度推诿。

有观点认为，这是惠普将金牌服务外包所带来的问题，导致高层无法完全了解实际情况。

但也有观察者持不同看法，认为问题根源在于惠普高层的决策。

据统计，今年1至8月期间，共受理惠普投诉1297宗，但惠普似乎仍未采取有效措施。

压缩成本导致质量问题。

作为全球领先的电脑制造商，惠普为何会陷入“质量门”？分析人士指出，为了利益最大化，惠普在生产过程中压缩成本，导致电脑质量问题频发。

在激烈的市场竞争中，为了占据优势，厂商不得不降低产品价格，进而压缩生产成本。然而，这种做法往往以牺牲产品质量为代价。

尽管打价格战是厂商的无奈之举，但惠普在处理问题时的态度和方式与其他厂商有所不同。长时间以来，惠普笔记本的问题在各大投诉网站被曝光，但公司至今未能给出令消费者满意的解决方案。

在全球范围内，宏碁已赶超戴尔成为销量亚军，并有意争夺笔记本市场第一的宝座。在中国，惠普面临着联想等本土品牌的激烈竞争。如果惠普继续忽视产品质量和售后服务，将很难在中国市场立足和发展。