近一年来，苹果公司对企业终端设备开发的投入显著增强。凭借独特的品牌魅力，苹果在企业市场的份额正稳步上升。近日消息称，苹果为其iPad系列增添了更多互联网应用，特别是针对企业联络中心的设计，备受瞩目。

有联络中心主管表示，若能将苹果的iPad终端引入企业联络中心系统，将令人非常兴奋。他愿意尝试这一新设备，以实现联络中心的部分功能。

据悉，苹果为联络中心设计的iPad终端支持多项功能，如队列调用、管理语音邮件、创建/接受电话会议、搜索客户信息等，甚至可嵌入CRM客户关系管理程序。此外，用户还能通过在线服务公司如Salesforce.com进行CRM管理。

值得注意的是，这些功能均为呼叫中心坐席员所必需。

iPad发布初期，多数联络中心管理人员并未看到其与自身的关联，认为它只是一个大号iPod Touch。然而，当一些企业的CIO将其应用于联络中心系统时，人们的看法开始转变，也注意到了苹果在企业市场定位的微妙变化。

但苹果面向企业用户的售后服务和技术支持仍显薄弱，这成为其企业终端设备发展的一大局限。用户投入巨资建立呼叫中心系统，自然期望得到可靠的服务和技术支持。

然而，随着云计算的快速发展，用户桌面日益简化，复杂的平台和技术支持逐渐转向云端。在此背景下，iPad的劣势变得不那么明显，“简单”反而成为其优势。

此外，多任务支持也是联络中心终端的必备功能。用户可能需要同时浏览网页、使用CRM系统和接听电话。缺乏多任务支持，苹果的企业终端设备将难以取得突破。

另需注意的是，iPad不仅支持WiFi，还支持3G网络接入。苹果已解除3G网络上VoIP应用的禁令，此类应用已在iTunes上提供下载。

未来，苹果的终端设备将不仅限于个人消费领域，如阅读电子报纸等。随着更多新应用和功能的引入，这些设备将全面进军企业市场。我们知道黑莓在企业终端市场具有较大优势，但苹果的战略调整可能给其带来压力。无论如何，苹果企业终端的未来发展值得持续关注。