为解决政务热线电话问题，如号码繁多、难以接通、缺乏回应等，《2019年政务公开工作要点》提出进一步整合服务热线。国务院部门应支持地方政府政务热线的整合工作，以推动政务热线与政府网站的交流互通，共享咨询问答知识库。除非是专业性强、咨询量大的政务热线，其他均应整合为“一号对外”。

目前，多个省份已率先实施“一号对外”。

记者发现，政务热线的问题并非首次在国办文件中被提及。早在《2018年政务公开工作要点》中，就已明确要求县级以上地方政府全面清理并加快整合各类政务热线电话。

近年来，各地加快了政务热线的整合工作，多个省份已实现了省级层面的“一号对外”服务。

2016年，江苏省率先建立了“12345”政务服务热线，实现了省、市、县三级的联动融合。

2018年1月，山东成功整合了31条省直单位的政务服务热线，实现了通过一个电话号码处理所有省级政务服务事项的咨询、举报和投诉。

此外，黑龙江和广西等地也将“一号对外”纳入了2019年的工作计划。

除了政务热线，《2019年政务公开工作要点》还对其他公开平台如政府网站、新媒体和办事大厅等提出了具体要求。

该《要点》强调，政府网站需加强内容建设和信息发布审核，并加快推进集约化。同时，政务新媒体应与政府网站协同发展，政府公报要实现电子版与纸质版同步发行。

在办事大厅方面，要求及时公开进驻大厅的审批服务事项、办事指南和流程，并推动更多服务事项实现“一网通办”。