以下是对原文的改写，同时进行了排版调整以优化可读性： **引言**： 在当前疫情背景下，心理热线成为了人们寻求心理支持的重要途径。作为华中师范大学的一员，江光荣老师在教育部思政司的培训中分享了关于心理热线工作的经验和建议。本文旨在整理和传播这些宝贵的信息，以帮助更多的热线助人者更好地应对挑战。 **目录**： 一、引言：助己才能更好地助人 二、面临的挑战和困难 三、面对挑战的建议与自我情绪管理 四、热线援助者的自我关照 **一、引言：助己才能更好地助人** 在疫情心理援助工作中，我们首先需要照顾好自己，才能更好地帮助他人。此次疫情心理援助的规模超过了以往，对助人者提出了更高的要求。 **二、面临的挑战和困难** 在热线援助过程中，助人者面临着诸多挑战和困难，如经验不足、问题超出应对能力、自身紧张焦虑以及想要帮助更多而带来的无助感等。 **三、面对挑战的建议与自我情绪管理** 为了更好地应对这些挑战，助人者需要保持两个信念：相信自己的专业能力，相信求助者有潜在的力量。同时，要了解求助者的需求和能提供的帮助，如提供实际帮助和心理支持。在沟通过程中，有效倾听和资源取向是关键。此外，助人者还应具备专业知识，如如何进行一次性咨询和危机案例的处理。 在自我情绪管理方面，助人者需要保持觉察，真诚面对自己的情绪反应，并积极主动地进行自我管理和关照。评估自己的胜任力，勇敢地说“不”，并知道自己的限制，做自己能做的和能做好的事情。 **四、热线援助者的自我关照** 为了更好地关照自己，热线援助者可以采取以下建议：保持规律的生活作息，包括充足的睡眠与休息、适量的运动等；在规范的专业组织内工作以获得同辈支持和督导；合理安排工作时间，避免超负荷工作；保持希望和信心，相信事情会好起来；及时寻找同行或督导的帮助以应对困难。 **结语**： 感谢江光荣老师的分享以及各位同行的协助。让我们共同努力，为疫情中的求助者提供更有效的心理支持。 请注意，以上改写内容尽量保持了原文的风格和意思，同时进行了适当的排版调整以提高可读性。