标准全称：《CC-CMM客户中心能力成熟度模型》

批准编号：CTS CC-CMM

发布日期：2008年4月30日

开始实施：2008年5月1日

标准介绍：

CC-CMM，即客户中心能力成熟度模型，由客户世界机构等多方共同创建，是“源自中国、服务全球”的国际化标准。它借鉴欧美国际标准，结合中国呼叫中心产业实践，为呼叫中心机构提供自我评估、标准认证等的国际性标准规范。

适用对象：

CC-CMM服务的客户已超过400家，涵盖多个行业，是国内适用面最广的高绩效运营标准之一。

CC-CMM标准体系及其子标准：

包括运营机构能力成熟度模型、生态合作伙伴管理体系、IT服务台能力成熟度标准、专业园区能力成熟度模型以及客户中心管理人员标准。

认证实施：

审查员需具备丰富的行业经验和专业培训，采取严格的审查制度。

标准实施流程：

CC-CMM国际标准认证有效期两年。首年包括基线评审、终审和飞行检查，次年复审。未通过复审将收回资质。

标准认证Q&A：

解答了关于企业适用性、自我评审与国标认证流程、认证有效期、外包公司适用性以及选择帮助落地应用CC-CMM的机构或个人的可靠性等问题。

关于希莫认证：

北京希莫认证服务有限公司是正规的国家标准认证机构，拥有多位持证审查员，具备为多个企业进行国家标准认证的资质。

附录：国标服务认证程序