随着数字化时代的到来，客户关系管理 (CRM) 也迎来了新的转型机遇。数字化转型不仅改变了CRM的技术基础，也重新定义了企业与客户之间的互动方式。

客户关系管理 (CRM) 的数字化转型意味着企业需要采用更先进的技术，如人工智能和大数据分析，来提升客户洞察力和服务效率。这些技术的应用，使得企业能够更精准地预测客户需求，提供更加个性化的服务。

然而，客户关系管理 (CRM) 的数字化转型也带来了新的挑战。企业需要不断更新技术，培训员工，以适应快速变化的市场环境。同时，数据安全和隐私保护也成为企业在实施数字化CRM时必须考虑的重要问题。