在《影响力2》一书中，帕特森和格雷尼揭示了一个引人深思的理论：“如果你想要改变一个人，不必浪费时间改变他的大部分行为，只需专注影响他的少数关键行为，便能引发巨大的变化。”这一理论同样适用于企业和团队。当业绩不佳时，关键在于找出并优化那些能带动全局的少数关键环节。

举个例子，朱利安尼在纽约市长任期内，通过禁止公共场所涂鸦这一关键行动，成功降低了犯罪率。这就是“少数关键行为”的力量。

在电话行销团队管理中，我也发现了这一理论的实践价值。许多管理者虽然学习了大量管理技巧，却往往忽略了在特定情境下应采取的关键行动。一旦掌握了这些关键行动，团队业绩将会显著提升。

现实中的团队管理者需要学会如何在动态环境中把握关键。这是一个新的课题，也是国内呼叫中心/电销行业必须培养的能力。但目前，这种能力大多依赖于领导者的本能和经验。

要管理好电话行销团队，需要关注几个重要方面，如人员招聘、电销话术设计、绩效考核等。这些都是必须熟练掌握的知识和实践经验。

然而，更重要的是学会根据实际情况找到那个最关键的少数行为。比如，在招聘困难时，如何调整策略，快速组建团队？我曾采取过降低招聘标准、压缩招聘程序、通过拨打垃圾数据来淘汰心态不稳定的员工等关键行动，有效解决了问题。

我总结出一个模式来帮助我们采取正确的行动：首先是“聚焦首要目标”，明确当前的首要任务；其次是“先安人后做事”，在业绩波动时先解决人员心态问题；最后是“确立关键，展开行动”，找出并执行那些能带动全局的关键行动。

遵循这些步骤，我们曾实现了业绩毛利的400%增长，打破了公司记录。因此，我建议大家学会这些步骤，并在实践中不断摸索和优化自己的关键行动。