电话营销是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织并且高效率的扩大客户群体、提高客户满意度、维护客户等市场行为的方式。其主要的工作内容就是以市场和潜在客户为服务对象所进行的调研、营销活动，以及以销售为目的的进行产品、服务的推荐、销售活动。

电话营销主要功能：

1、建立和维护营销数据

  获取和更新各种客户信息；整合各种资源进行，并根据销售目地对客户进行分类；分析客户信息，选定目标客户群。

2、收集各种信息

  市场调研；更新客户记录；更新潜在客户记录；电话访问客户；提供适用品；新产品或新服务的推广等。

3、获取销售线索

  客户产生以及其资格审核；客户资格审定；确认面谈的约会；对被推荐的客户进行跟踪等。

4、销售

  产品的销售；服务的销售；对选定的客户群进行主动呼出，客户确认后将产品目录定向寄给客户，是客户对产品有进一步的了解等。