1. 接听客户来电：电话客服的首要任务是接听客户的咨询电话、投诉电话或建议电话。他们需要耐心、细致地听取客户的问题或需求，并给出相应的解答或处理建议。

2. 解答客户咨询：针对客户提出的关于产品、服务、价格、使用方法等方面的问题，电话客服需要提供准确、清晰、全面的解答，确保客户能够满意地了解所需信息。

3. 处理客户投诉：当客户对产品或服务提出不满或投诉时，电话客服需要积极倾听、理解客户的诉求，并按照公司的投诉处理流程进行妥善处理，以维护公司的良好形象和客户关系。

4. 记录客户信息：在与客户交流的过程中，电话客服需要详细记录客户的姓名、联系方式、购买记录、咨询或投诉内容等信息，以便后续跟进或分析客户需求。

5. 推广公司产品或服务：除了解答客户问题和处理投诉外，电话客服还需要在合适的时机向客户推荐公司的其他产品或服务，以提高客户满意度和忠诚度，同时为公司创造更多的销售机会。

6. 反馈客户意见：电话客服需要将客户在电话中提出的意见、建议或需求反馈给公司的相关部门，以便公司能够及时了解市场动态和客户需求，从而不断优化产品和服务。

7. 维护良好的客户关系：通过电话交流，电话客服需要与客户建立良好的沟通和信任关系，确保客户对公司的产品和服务保持满意和信任。

综上所述，电话客服是连接公司和客户的重要桥梁，他们的工作对于提升客户满意度、维护公司形象和推动公司发展具有重要意义。