||2007-07-18

面对相对饱和的通信市场和移动对固话的替代所带来的激烈竞争，固网运营商面临巨大挑战。新增用户越来越少，因此他们开始将重点转向保持老用户。为此，国外固网运营商纷纷推出了各自的客户忠诚计划。

现有忠诚计划

这些计划可以从两个维度分类：一是普惠/专有，二是单运营商/运营商和商家合作。

1. 普惠的单运营商计划

如摩洛哥电信、沙特阿拉伯电信和意大利电信等，他们通过积分系统奖励用户，积分可用于兑换各种产品和服务。

2. 普惠的运营商和商家合作计划

这是最常见的忠诚计划方式，涉及的合作商家数量和用户享有的酬金范围差异很大。

3. 专有的单运营商计划

如澳大利亚Optus、沙特阿拉伯电信和澳大利亚电信等，他们为特定用户群提供专属优惠和奖励。

4. 专有的运营商和商家合作计划

包括电讯盈科、新加坡电信和新西兰电信等，他们与第三方合作，为用户提供更广泛的回报选择。

忠诚计划的有效性

有效的忠诚计划能提高在网率及客户兑现奖品的数量和价值。各类型忠诚计划各有优缺点，需根据运营商目标选择。

忠诚计划的趋势

忠诚计划已从强化客户保持刺激消费，发展为引导客户行为。趋势包括鼓励网上自主渠道、刺激新产品和服务的采用，以及通过金融收益降低成本。

总之，国外固网运营商正从单运营商忠诚计划转向运营商和商家联盟计划，以吸引客户并降低运营成本。

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