客户世界|bidi|2007-05-19

最成功的公司深知，与客户建立终生关系至关重要。这些客户导向型的公司明白，与客户建立深厚联系并提供持续服务，是提升客户忠诚度和推动销售增长的关键。近日，某杂志发表了一篇名为《终生客户！》（CustomersForLife!）的文章，其中详细介绍了五个极为有效的客户服务技巧：

    1. 低调承诺，超额实现。要赢得信任，避免做出无法兑现的承诺。言出必行，行必果。

    2. 关注细节。养成迅速回复电话、邮件和其他询问的习惯。持续跟进，确保服务无懈可击。

    3. 与客户保持紧密联系，并详细记录交流内容。投入时间记录会议和电话交谈要点，保留客户服务的书面记录。这在客户更换客服代表时尤为重要。

    4. 赠送促销礼品，如印有公司标识或联系方式的咖啡杯、日历等，以维系客户情感。

    5. 建立反馈系统，了解客户对服务质量和数量的评价。服务的好坏并非由你主观决定，而是取决于客户的感知和评估。在客户服务中，客户的感受至关重要。

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