2022年6月，上海票据交易所推出了新一代票据全流程功能，旨在进一步规范票据市场，解决系统操作中的痛点，以更好地服务于实体经济。而在2023年4月23日，中国建设银行全面上线了新一代电子商业汇票系统，这一举动引发了客户的广泛关注。

自新系统上线至今，中国建设银行远程智能银行中心已通过“智能+人工”的方式，为全行企业客户提供超过65万次的在线票据服务支持。为了达成“能线上解决就线上解决，能当天解决就当天解决”的目标，中心全力以赴，为客户提供高效、高质量的金融服务。

“小密码”破译“大宝藏”

广东的一位小微企业主李先生，在签收一张30万元的票据时遇到了问题。远银中心的客服代表小武，通过她的“密码本”快速联系到了票据项目组专家，并成功解决了问题。这个“密码本”实际上是远银中心精心制作的对公服务外联图谱，已成为连接各部门之间的关键“枢纽”。

“我在线”守候“生态圈”

远银中心的客服代表们每天都在线上实时解答网点客户经理的问题。通过全行“融合通信票据疑难交流群”，他们已提供近2万次的线上实时答疑，构建了一个热闹的“生态圈”，让客户经理能更便捷地找到远银，更高效地解决问题，从而提供更优质的服务。

“客之声”点燃“助推器”

安徽某企业的财务王女士发现了一个票据状态更新的问题。远银中心迅速响应，通过“仙人掌问题绿色通道”找到了问题的根源，并将此问题纳入《客户之声》报告中，推动产品的功能完善和操作体验的改进。

中国建设银行远程智能银行中心始终坚守“人民至上”的初心，通过不断创新和提升服务，努力实现让每一位客户都感到安心和放心。