2022年8月1日，呼和浩特机场承接了旅客服务热线一体化项目。而在2023年1月1日，该项目进一步扩展，承接了区内15家机场的旅客服务热线业务。这标志着内蒙古机场集团内首个联动所有成员机场的服务保障业务外包项目诞生，成功打造了机场群旅客服务热线一体化运行模式，实现了管理的创新跨越。 旅客出行更加便捷，热线服务更显贴心。 “真没想到现在96777的服务范围如此广泛，一个电话就能了解到多个机场和航空公司的信息，太方便了！”从海拉尔经呼和浩特中转至赤峰的王先生赞叹道。众多像王先生这样涉及多机场、多问题的旅客，都能通过96777热线电话或在线客服得到一站式服务。 日常问询是基础服务，但96777不止于此。为提升多元化服务能力，平台陆续推出了多项服务产品，如“银发专线”为老年旅客提供特殊服务，还有团体预约、儿童专线、急转预约等服务项目，实现了线上线下一体化服务联动。截至8月1日，已服务特殊旅客1100余人，收获旅客表扬1400余件。 合约商自驱式成长，运营管理亮点频现。 96777一体化运营的挑战在于如何为旅客解答各机场的各类型问题。翔达公司不断强化命运共同体意识，通过自驱式成长，探索出真情服务之路。他们强化培训，提升员工岗位素质；搭建问讯知识库及管理系统；并加强热线服务规范监督，确保服务质量。 机场大胆创新，业务外包实现新跨越。 跨机场业务外包一体化运营对呼和浩特机场而言是一次创举。面对挑战，机场倾尽全力，从摸索到成功，展现了极大的决心和创新精神。在服务保障中，机场选派技能强的师傅指导话务员，整章建制，协调联动，确保服务流程的顺畅。 17年来，96777始终跟随机场公司发展步伐，坚守为旅客服务的初心。未来的96777将继续为旅客提供更全面、更周到、更安心的服务，为呼和浩特机场的高质量发展贡献又快又好的问询服务。