||2005-04-06

中国铁通在广州的市场表现一直备受关注。作为历来兵家的必争之地，广东对于各运营商而言，战略意义不言而喻。特别是广州，更是重中之重。在这个春暖花开的时节，我们接触到了一群忙碌而务实的铁通人，他们满怀激情，勇往直前。

2004年，对中国铁通广州分公司而言，是硕果累累的一年。面对人员少、任务重、软硬件不完善等挑战，他们迎难而上，在市场经营、基础建设、客户服务等方面取得了显著成绩。经营收入突飞猛进的同时，服务质量也持续提升，全年用户投诉率平均数低于0.18%，投诉处理满意率更是达到了100%。

这些成绩的取得，离不开广州铁通总经理李雄的英明领导。他坚信，省公司制定的正确战略是成功的关键。同时，广州铁通在执行战略过程中，也融入了自身的创新与探索。

其中，大胆创新实行的“两制”改革，便是他们的一大法宝。通过深化营销组织改革、细化区域经营，以及深化大客户经理制改革，广州铁通的服务水平和市场响应速度得到了显著提升。

围绕“客户满意年”活动，广州铁通更是全面提升服务水平。他们坚信，服务是企业的立身之本。为了提升服务水平，他们开展了丰富多彩的活动，包括上下齐动员、内外同宣传，大力优化客服支撑体系，加强服务质量监管和规范服务流程等。

在追求客户“五满意”的过程中，广州铁通从窗口服务、资费合理、通信质量、故障修复和投诉处理等方面入手，力求为客户提供全方位、高标准的服务。

精细管理，是广州铁通下一步的重点。总经理李雄表示，2005年将是“精细管理”年，他们将盘活现有资源、提高资产的利用率，通过精细经营最大程度发挥现有网络的潜质。同时，他们也将寻求服务的差异化，突破业务种类，走可持续发展的道路。

在采访过程中，我们深感广州铁通人的敬业、务实和奋斗精神。正如党委书记夏敏所言：“最感动的是有这样一个集体，大家都互相团结，一起做事情，共同创业，有难处一块打气。”我们相信，有了这样一群冲锋陷阵的铁通人，广州铁通的未来必将更加辉煌。

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