|朱道平|2010-08-04

前天下午，老李从南方观光归来，向我们提出了一个问题：“你们知道吗，现在星巴克也能喝到中国茶了。这说明了什么呢？”小王立刻回应：“这说明我们的中国茶更胜一筹，星巴克为了生存，必须迎合我们的茶文化！”老李微笑摇头：“咖啡与龙井，无法简单比较。但你说的‘迎合’有一定道理。星巴克并非迎合茶文化，而是适应了中国顾客爱喝茶的习惯。”

这确实反映了现代营销的核心：针对客户需求进行创新。我们电信运营商是否也能从中汲取灵感呢？

启示一：适应市场，迎合客户。

星巴克，这一世界著名的咖啡连锁品牌，自上世纪末进入中国以来，不仅带来了咖啡，更带来了一种生活态度。然而，随着门店的增多，仅靠吸引喜欢咖啡的年轻人显然不够。因此，他们开始关注更多喜欢喝茶的中国人，推出了多款中国茶，如西湖龙井、碧螺春等，并打出了“上午喝咖啡，下午喝茶！”的广告。星巴克正在积极迎合中国顾客的饮茶习惯。对于我们的电信服务，是否也应更深入地了解并适应广大客户的消费习惯和需求呢？

启示二：传承与发展，锐意创新。

星巴克，作为全球知名的餐饮品牌，其成功很大程度上源于它提供的轻松、温馨的咖啡文化氛围。但为了适应中国市场，星巴克推出了中国茶，这一看似随意的举措，实则是经过深思熟虑的。星巴克在保持其品牌核心的同时，根据市场需求进行了产品创新。这同样值得我们电信运营商学习。在面对当前多变的市场环境和客户需求时，我们如何平衡各种产品的传承与发展，如何基于客户需求进行创新，是摆在我们面前的重要课题。

总的来说，“到星巴克喝中国茶”不仅是一个消费现象，更是一种营销策略的启示。我们电信运营商也应深入思考，从中汲取智慧。

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