客户世界||2009-11-09

在CRM宣传铺天盖地的今天，仍有人疑惑：什么是CRM？IT市场上所宣传的CRM似乎太过神秘，仿佛它能集万千优势于一身，拯救企业于水火。CIO们虽想一试效果，却对CRM的真实身份感到迷茫。为此，我们特别采访了业内知名的SaaS厂商八百客，揭开CRM的神秘面纱。

CRM，即客户关系管理，以客户为中心，涵盖销售队伍自动化、联系人管理、市场营销自动化以及客户和现场服务等多个方面。这是一套专为管理客户需求和行为设计的软件，旨在与客户建立持久稳定的关系。事实证明，良好的客户关系管理是企业成功的基石。

那么，CRM能为我们做些什么呢？精心设计和部署的CRM系统可助力企业优化销售、营销和服务流程，充分利用技术、网络和人力资源。这将使企业获得与客户需求紧密相关的分析图表，进而转化为实际价值，并巩固与客户的合作关系。优秀的CRM解决方案将带来诸多益处：

• 改善客户服务

• 拓展新的传播渠道

• 提升客户忠诚度和满意度

• 缩短销售周期

• 提高呼叫中心和服务台效率

• 简化营销和销售流程

而何为成功的CRM？其成功在很大程度上依赖于企业的信誉。否则，上述益处仅通过购买软件服务是无法实现的。为了让CRM真正发挥作用，企业必须审视并优化其销售和服务部门的业务流程。各部门员工需明确职责，及时收集并利用客户信息。例如，零售店可根据客户的购买历史记录，由销售人员适时推荐相关产品，并针对客户的购买习惯进行优惠活动通知，从而提升销售额并加深与客户的关系。

此外，企业应全面收集客户信息并存储于CRM系统中，以拓展销售渠道。企业可通过多种方式与客户互动，如电子邮件、研讨会、展览会等。优秀的CRM解决方案将整合所有与客户的接触点。以800APP的CRM为例，其系统可分析联系记录，归纳客户特点，如某客户经常出差且偏好邮件联系，欲购买某类产品。系统可按联系方式和产品类型等分类整理。

800APP具备强大的数据分析和报告生成能力，为现有和潜在客户提供差异化服务。同时，市场上有众多专家可协助您部署CRM。八百客技术人员指出，尽管许多软件销售商提供套装软件和培训服务，但传统软件的弊端在于无法满足企业的特定需求。而800APP等在线管理软件除价格优势外，更以“系统自定制”功能为傲，可根据不同企业和部门的需求进行定制，既保持企业经营特色，又不影响现有工作流程。

总之，CRM并非神秘莫测，而是适应企业发展需求的实用工具。在线管理软件正成为新的趋势，助力企业迈向成功。

责编：admin