|IT商业新闻网|2009-07-10

作为实施CRM的基础，我们必须要了解并牢记一些CRM术语。以下七条术语就尤为重要：

1. 实时分析：CRM软件中的这一功能能够让用户综合并即时了解公司信息。此功能极具价值，因为它能帮助我们掌握消费者的行为趋势和活动，对于呼叫中心和营销团队而言，这更是无价之宝。

2. CRM分析：作为实时分析的一个子分类，CRM分析涵盖了CRM软件中的所有分析功能，帮助我们深入理解储存在企业数据库中的客户信息。这通常包括了客户细分、地域分布、消费喜好、历史记录、消费趋势等信息，从而助力企业进行产品开发、精准营销，以及制定广告和销售策略。

3. Web分析：这一功能常与CRM分析相辅相成，通过分析浏览公司网站的潜在消费者数据，我们可以洞察客户行为、地域分布、网站流量以及消费趋势。

4. 客户关系分析：该功能主要用于收集并分析客户数据，揭示客户与企业互动的方式和目的，以及他们的真实体验。这对于优化客户体验、提升客户满意度，以及发掘销售机会至关重要。

5. 预测分析：这是一个核心功能，它能够通过深入分析消费者和客户的行为历史，来规划当前和未来的销售策略与预算，进而做出准确的营收预测。

6. 语音分析：此功能可显著提升呼叫中心的工作效率。通过收集客户呼叫信息，我们可以改善呼叫应答的质量，提高客户满意度，并最大化营收能力。

7. Web挖掘：利用Web挖掘功能，企业可以从互联网上广泛收集、提取有用信息，分析客户趋势和行为，从而制定更精准的营销活动。

责编：yangyining