客户世界||2009-06-16

帝国烟草正在对其客户关系管理（CRM）平台进行升级操作，

旨在提升零售关系的透明度与效率。

自去年9月起，该跨国烟草巨头开始替换原有的Oracles Siebel系统，

并预计在今年底完成整个升级项目。

“我们要确保能有效管理零售关系，灵活应对市场变化，

并展现出更积极主动的态度。”帝国烟草的英国销售系统协调员Mohammed Jassat表示。

“西欧其他地区已采纳了最新系统版本，

英国正在迎头赶上，及时更新系统以顺应最新变革。”

在CRM软件升级前，帝国烟草在进行了为期9周、包括戴尔等供应商在内的测试后，

成功推出了新一代的富士通掌上电脑。

这款设备使销售人员能在移动时，随时从客户关系管理系统中获取信息。

虽然掌上电脑安装的系统版本稍显陈旧，

但升级后，公司将能全面享受软件功能的优势。

Jassat透露，“我们预计升级完成后，销售代表将能更迅速地捕获信息。”