客户世界|卢巧环|2009-06-04

全球经济萧条，给许多人的生活投下了灰色的阴影。朋友们聚在一起，更多的话题是如何在这样的环境下发展个人经济。

有人谈及物流行业，认为经济不好时，人们更少出门，更愿意网上购物。但这种观点很快被否定，因为网上购物通常被视为经济繁荣时的消费行为。

通信行业也被提及，尽管它相对稳定，但经济不景气可能导致消费降级。

最终，大家一致认为，开设彩票投注站是个好主意。如今，人们都梦想着一夜暴富，彩票投注站人头攒动。

其实，彩票热也是经济萧条的一个表现。那么，企业该如何渡过这个艰难时期呢？稳定，无论是对于打工仔还是企业，都至关重要。

打工仔依赖稳定工作，企业则依赖稳定客户。在这样的形势下，企业必须重视客户经营。

企业如何更好地占领客户市场？答案是加强客户挖掘和完善客户服务。要吸引和保留客户，关键在于提供更好的条件和服务。

在客户服务中，用心聆听、重视并想方设法解决客户问题至关重要。这不仅能提升客户满意度，还能让企业发现业务设计的缺陷和市场商机。

同时，企业也需关注员工身心健康。处理投诉等工作强度高，容易让人疲倦。企业应关心员工，提供必要的支持和培训。

对于投诉处理工作者来说，积极的心态和换位思考的能力非常重要。他们需要用独特的视角发现问题，并及时向管理层反馈。

企业管理者，在2009年的血腥市场竞争中，让你的客户服务和投诉处理走在行业前列，这将有助于你取得成功。

现在开始，让投诉处理主管定期向你报告客户投诉热点、业务设计缺陷等信息，这将比市场调查问卷更有价值。