客户世界|栾新强|2009-06-04

2009年1月7日14时30分，工业和信息化部正式向中国移动、中国电信和中国联通发放了三张3G牌照，标志着我国正式进入3G时代。这一举措将成为国内新兴产业发展的驱动力。同时，既有产业也需通过创新确保业务的持续发展。

3G，即第三代移动通信技术，以数字技术为核心。与2G/2.5G系统相比，3G网络在高速移动、步行慢速移动及静止状态下，分别支持144Kb/s、384Kb/s和2Mb/s的传输速率，显著提升了数据传输能力。

目前，国际电联主要接受三种3G标准：WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。这些标准各具特色，共同推动了3G技术的发展。

随着3G时代的到来，我们需重新审视并调整客户管理策略。客户可分为明星型、问题型、现金牛型和瘦狗型。针对不同类型客户，我们应采取差异化的管理方式，以最大化客户价值。

在3G网络这一新硬件平台上，我们需为客户提供创新服务，以提升其市场价值和市场份额。例如，通过视频客服和远程控制等新型服务模式，降低服务成本并提高服务质量。

总之，3G时代将带来新的产业和机会。我们需不断创新服务与客户管理方式，努力将各类客户转化为明星型客户，以维持并提升企业的生存价值。