||2009-05-26

在使用Salesforce.com系统的三年的时间里，英孚的用户人数从10个增加到现在的800个，覆盖9个国家的销售团队。英孚公司中各部分的管理者可以随时了解销售和运作情况，不用等待数据汇总的时间。公司的销售人员能够管理他们自己的客户资源，提高工作效率。公司的系统管理部门可以很快地满足业务部门的需求，开发时间大大少于其他系统。

在5月22日“2009云计算中国论坛”的“云计算与SaaS”分论坛上，英孚教育公司的Salesforce全球支持总监陈萍女士，介绍了Salesforce.com系统如何帮助其解决业务工作中的问题，并分享了应用心得。

英孚教育创立于1965年，总部在瑞典，1994年进入中国市场。

陈萍介绍说，英孚可能是Salesforce在中国的第一个用户。在3年前应用Salesforce系统前，英孚急需一种系统来解决业务运营中遇到的挑战。根据业务需求，英孚对系统的要求包括：

需要一个网络系统，可及时查看全球各国家、城市的销售情况。

需要一个易用的CRM系统，供不同国家销售人员使用。

需要支持非英语的其他语系。

需要一个稳定且灵活的系统。

三年前，英孚开始使用Salesforce，解决了许多问题。

Salesforce如何助力英孚：

Web-based & Real time：实时保证随时查看销售情况。

Easy to use：普通用户和管理者经过培训即可使用。

Flexibility：项目快速实施并推广，研发时间更短。

Stability：系统稳定，维护提前通知。

Multi-languages：支持15种语言，提供多语言服务。

Community/AppExchange：提供交流平台，了解最新软件。

IdeaExchange：用户可以提出建议，高分建议会被采纳。

Customer Support：紧密的客户关系，及时反馈。

使用Salesforce后，英孚取得显著成果：用户人数大幅增加，销售团队覆盖9个国家，管理者可随时掌握销售情况，销售人员高效管理客户资源，系统开发时间大幅缩短。

云计算安全性的考虑：

随着犯罪组织攻击技术的快速发展，以及云计算、虚拟化等新型IT基础架构的广泛应用，安全性成为企业关注的重点。英孚采用Salesforce后，也考虑了数据安全性问题。

Salesforce提供的安全措施包括：数据保密性保障，数据中心通过国际认证，使用IE 5.5以上版本登陆时SSL技术保证数据加密。同时，提供数据导出工具作为备份措施。

陈萍总结了使用Salesforce三年的体会：

1. 与业务部门共同研究商业流程，制定规则。

2. 用户培训是持续工作，制定学习手册。

3. 按照标准项目开发流程运作，保证项目目标。

4. 关注Salesforce新功能，运用到公司中。

使用心得和未来展望：

英孚在使用过程中也遇到挑战，如如何更好挖掘客户资源、员工培训、提高沟通效率和系统对接等。

英孚已开始利用Force.com进行开发，并计划将更多业务部分纳入系统管理。Salesforce保证了英孚业务的快速发展，集团其他公司也开始使用。