一、按合作模式分类

1. 坐席外包

• 由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等，可以为企业节省大量建设和资金的投入，不用花费太多精力和人力去管理，企业只需专注自身的核心业务即可。

2. 人力外包

• 呼叫中心公司只提供员工（属于外派），为企业节省用人成本和管理成本，且高效减轻人员流失。

3. 系统外包

• 企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制和开发系统功能。

4. 全业务外包

• 企业将呼叫中心业务全权交由外包公司负责，外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。

二、按服务内容分类

1. 呼叫中心服务

• 外包公司为企业提供全天候的呼叫中心服务，包括接听来电、解答客户问题、处理投诉、提供产品信息等。

2. 在线客服服务

• 外包公司提供在线客服服务，即通过网站、微信、APP等在线平台为客户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务。

3. 社交媒体客服服务

• 外包公司提供社交媒体客服服务，即通过微博、微信公众号、QQ、Facebook等社交媒体为客户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务。

4. 电子邮件客服服务

• 外包公司提供电子邮件客服服务，即通过电子邮件为客户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务。

5. 多语种客服服务

• 外包公司提供多语种客服服务，即为外贸企业等需要与海外客户沟通的企业提供多种语言的客户服务。

6. 呼入呼出服务

• 呼入一般是处理企业咨询、售后投诉、订单处理等业务。

• 呼出则是帮助企业进行外呼营销、客户关怀、电话回访等服务。

7. 数据库服务

• 外包的呼叫中心系统会包含强大的客户关系管理系统与工单，帮助企业进行日常的订单跟踪、处理等业务，也能通过CRM来对客户信息进行高效的录入、核对等工作，便于后期快速查询客户资料进行更具针对性的客户回访。

三、按增值服务分类

1. 系统服务

• 外包公司为企业提供呼叫中心系统，并且定制一些功能，如个性化呼叫功能、拨号控制功能等。

2. 场地、设备租用

• 除了呼叫中心系统外，外包公司还可以向企业用户提供专门的场地和坐席设备（电脑、电话、耳机等）等配套设备。

3. 软硬件集成类服务

• 外包客服公司可以为企业提供一些软硬件或应用集成服务，根据企业需求来提供一些辅助软件，还能够为企业自身的系统扩展一些呼叫系统的功能。

4. 灾备服务

• 外包公司不仅会对企业呼叫系统提供及时的维护，还能够配备多层级的灾难备份服务，确保企业服务运营与数据安全。

5. 简化服务

• 除开基本功能外，呼叫中心服务外包还具备其他许多附加增值功能（如工单管理、智能语音识别等），如智能质检、智能监控、智能工单、客户关怀等。

6. 数据分析与报告

• 外包公司通过对客户的咨询、投诉等数据进行分析，为企业提供有价值的数据报告，为企业决策提供支持。

综上所述，呼叫中心外包服务包含了多种类型，企业可以根据自身的需求和预算选择最适合的服务类型。