一、客服人员的主要工作内容

1. 接听客户电话：客服人员负责接听客户拨打的800电话，准确理解客户的需求，并提供快速、准确的解答服务。

2. 处理客户咨询：针对客户的咨询，客服人员需要提供详细、专业的解答，包括产品知识、服务流程等方面的信息。

3. 订单处理：客服人员需要处理客户的订单，包括下单、改价、改地址、改属性等操作，并跟踪订单状态，确保订单顺利发货和送达。

4. 投诉处理：对于客户的投诉，客服人员需要耐心倾听，了解问题原因，并与客户协商解决方案，确保客户满意。

5. 客户关怀与维护：客服人员需要定期回访客户，了解客户的使用体验，提供个性化的关怀与维护服务，增强客户的忠诚度和品牌形象。

二、客服人员的日常工作流程

1. 接听电话：客服人员接听客户拨打的800电话，并进行初步的问候和身份确认。

2. 了解需求：客服人员通过与客户沟通，了解客户的需求和问题，并进行详细记录。

3. 提供解答：根据客户的需求和问题，客服人员提供专业的解答和建议，确保客户满意。

4. 订单处理：对于需要处理的订单，客服人员根据客户需求进行操作，并跟踪订单状态。

5. 投诉处理：对于客户投诉，客服人员需要耐心倾听并记录问题，与客户协商解决方案，并跟踪处理结果。

6. 回访客户：客服人员需要定期回访客户，了解客户的使用体验和满意度，收集客户的意见和建议。

三、客服人员的管理与培训

1. 培训：800外呼客服服务外包公司会对客服人员进行系统的培训，包括产品知识、沟通技巧、服务流程等方面的培训，以确保客服人员具备专业的服务能力和良好的职业素养。

2. 绩效考核：公司会对客服人员的工作表现进行绩效考核，包括服务态度、响应速度、解决问题的能力等方面。通过绩效考核，公司可以激励客服人员积极工作，提高服务质量。

3. 质量管理：公司会对客服人员的服务质量进行监控和管理，确保客服人员提供的服务符合公司的标准和要求。同时，公司还会对客服人员的服务进行录音和记录，以便后续分析和改进。

四、技术支持与工具

1. 呼叫系统：800外呼客服服务外包公司通常会使用专业的呼叫系统来处理客户的电话和订单。这些系统可以自动记录电话信息、跟踪订单状态，并提供数据分析功能，帮助公司更好地了解客户需求和市场趋势。

2. CRM系统：客服人员会使用CRM系统来管理客户信息、跟踪客户的服务历史和需求。这有助于客服人员更好地了解客户，提供个性化的服务。

3. 数据分析工具：公司会使用数据分析工具来分析客服人员的工作表现、客户需求和市场趋势。这些工具可以帮助公司制定更有效的营销策略和服务方案。

综上所述，800外呼客服服务外包公司的日常工作涉及多个方面，包括客服人员的主要工作内容、日常工作流程、管理与培训以及技术支持与工具等。这些工作共同构成了800外呼客服服务外包公司的日常工作体系，为公司提供高质量的服务和满足客户需求提供了有力保障。