一、组织架构与团队分工

1.团队规模：

l 一般正规的400外呼客服服务公司会拥有几十人至几百人的团队，规模较大的公司甚至可能拥有上千人。

l 团队成员通常分布在多个地区，以适应不同地区的客户需求。

2.班次安排：

l 正常情况下，公司会分为早晚班，以满足客户在不同时间段的服务需求。

l 如果合作的企业有特殊需求，也可能分为早中晚三班，具体班次安排根据合作企业的情况而定。

3.团队结构：

l 每个小团队通常由7人左右组成，每班次需要3~5个小团队，即大约30人左右。

l 每个小团队内会有自己的组长，负责团队内部的日常管理和协调工作。

l 整个大团队则有一个客服经理，负责统一管理、运营和培训等工作。

4.部门设置：

l 公司通常设有运营部门、培训部门、质检部门等多个部门，以确保服务的专业性和高效性。

二、客服日常工作流程

1. 上班准备：

l 客服人员通常提前十分钟到公司，上班后第一项是登陆账号，检查是否有遗漏的情况。

2. 交接工作：

l 查看交班的客服是否有备注的留言，以及是否有需要处理的工作。

3. 电话接待：

l 按照标准的服务流程开始正常的电话接待工作，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的解答服务。

4. 回访与遗漏处理：

l 除了正常的电话接待外，公司还会定时安排人员打回访电话，处理遗漏的电话。

5. 工作汇总与上传：

l 工作结束后，将一天的汇总情况发到指定群组，并将当天的记录上传到公司系统，方便查阅和质检。

三、培训与质量管理

1. 客服培训：

l 每个客服组长需要对客服进行基本的客服培训，包括服务流程、沟通技巧等。

l 客服经理也会定期组织客服培训，交流工作经验，总结优秀的客服经验让大家交流。

2. 质量监控：

l 公司有专门的质量监控团队，对客服人员的服务质量进行实时监控和评估。

l 通过录音回放、客户反馈等方式，对客服人员的服务进行评分和奖惩。

四、其他日常工作

1. 客户信息跟踪处理：

l 对公司提供的客户信息进行跟踪处理，实现新客户开发和老客户维护。

2. 投诉处理与客户咨询：

l 合理安排服务资源，处理客户投诉和客户咨询等相关业务。

3. 客户关系维护：

l 建立并维护良好的客户关系，按照规范的服务流程及时有效地为客户提供耐心周到的服务。

4. 定期回访：

l 定期电话回访新、老客户的体验满意度，了解客户需求和意见。

综上所述，400外呼客服服务外包公司的日常工作情况涉及多个方面，包括组织架构与团队分工、客服日常工作流程、培训与质量管理以及其他日常工作等。这些工作共同确保了公司能够为客户提供高效、专业、满意的服务。