大多数公司对呼入呼叫中心外包活动有两种单独的定价模式。

以分钟为单位的呼叫中心外包

如果客户的来电、电子邮件和聊天信息量小或不一致，他们的程序很可能会按分钟计费。最好将具有低音量或不规则音量模式的程序放置到一个环境中，该环境可以与另一个入站呼叫客户端共享，也可以与出站活动混合。

共享/混合模式-定价范围约0.70美元至1.25美元每分钟，国外。

专用代理模式-定价范围约$25 - $35每小时，国外。

呼叫中心外包中“共享”或“混合”是什么意思?

如果入站联系呼叫中心将您的程序置于共享环境中，这意味着您的呼叫中心代理也将用于处理其他客户的呼叫。呼叫中心这样做是因为一些入站程序的呼叫量小或不一致。为呼叫中心的服务人员配备专门的人员，让他们坐在那里等待来电，这将是非常昂贵的。

对呼叫中心座席进行交叉培训，让他们代表多个项目工作，有助于保持座席利用率高，并为使用第三方外包呼叫中心公司的客户保持合理的成本。大多数公司使用基于技能的路由来实时识别哪个呼叫中心的座席受过训练，能够在任何给定的时间点处理哪种类型的呼叫，然后将呼叫路由到可用的最佳座席。

共享/混合服务的典型定价是$。每分钟70到1.25美元。分钟是通过通话时间加上通话结束时间计算的。这通常是一个负载成本，包括管理人员和支持人员。